İyi örnek Pamukkale Turizm ve pek çok firmanın çalışmayan Web yazılımları – Farkında mı değiller?

İyi örnekleri de yazmak gerek. Geçenlerde, “bu sefer de Pamukkale’den otobüs bileti alayım” demiştim Ankara’ya bir seminer için gitmek üzereyken. Özellikle semtlere servis yerlerine bakıyorum. Çünkü Levent/Etiler’den Ankara’ya gidip dönmenin zorluğu beni bezdiriyor, bunu çok yakında yazacağım. Bunu halleden firmanın sadık müşterisi olacağız oğlumla.

Asya’da oturan bunu bilemez… Servis bakımından fark yoktu ama Pamukkale’den bilet alayım dedim. Web sitesinde, bilet almak için üye olmaya çalıştım ama olamadım. Yazılım hatalı görünüyordu. “Bana ne!” diyemiyorum hiç. Müşteri Hizmetleri/ Bize Ulaşın gibi bir bağlantıyı tıklayarak “üye olmaya çalıştığımı ama o sayfada bir sorun olduğunu” yazdım.

Benzer durumlara o kadar sık rastlıyorum ki! Zor uygulamalar değil bunlar, neden gerekli tüm bilgileri yazmanıza karşın üye olunamaz ya da form gitmez bilemiyorum. Firmaların bunlardan haberleri olmamasını çok tuhaf karşılıyorum.
Döneyim Pamukkale konusuna. Ertesi gün telefon çaldı. Pamukkale’den, yazımı aldıklarını söyleyen çok kibar, ilgili bir kadın arıyor… Derdimi özetledim. Bilgi İşlem’e ileteceklerini söyledi. Teşekkür etti. Telefonda beni üye yaptı… TC Kimlik numarası da istedi. Buna karşı çıktım, neden istendiğini sordum ama yanıt alamadım. Ama mecburen verdim, baktım yoksa Internet yerine ofise gitmem gerekecek bilet almak için.
İlgilerine teşekkür ediyorum.

Ancak olur olmaz her yerde (bir otobüs veya uçak bileti almak için bile) neden TC Kimlik numarası istendiğini anlayamıyorum (bazı sitelerde zorunlu alan değil anımsayabildiğim kadarıyla, buna göre yasal zorunluluk olamaz). Yasal olarak şart değil ise, yorumum; birinin –ilk yapanın- yazdığı/yazdırdığı yazılım bu şekilde yapılmış, diğerleri de öyle yapıyor, ya da aynı yazılım kullanılıyor.

Pek çok yerin web sitesinden şikayet/talep/mesaj yazmışımdır. Hemen hemen hiç birinden yanıt almışlığım yoktur. Bir tek Pamukkale’den cevap geldi, hemen ertesi günü. (Daha eskiden tek tük olduysa da şu an isimlerini hatırlamıyorum maalesef). Anlamak zor bu yanıt vermeyen firmaları; zahmet edip, para harcayıp bir web uygulaması yaptırıyorlar, ama verdikleri eposta adresine –eminim—bakan yok, şikayet/talep/istek formları – sistem “gitti” dese bile — ise kime gidiyor, birine gidiyor mu belli değil. Çoğunlukla da gitmiyor, hata mesajı veriyor! Her alanı dolduruyorsun ama hata veriyor!!?? Kalitesiz işler bunlar.

Konu biraz sapacak ama: Her şeyden evvel ayıptır birisi size bir mektup yazdığında ya da bir şey söylediğinde yanıt vermemek. Elektronik mektup; 10-15 sene öncesine kadar alıştığımız geleneksel yüz yüze ya da mektupla iletişimin elektronik hali. Geleneksel halinde de biri bir şey diyorsa (yazıyorsa) yanıt vermek gerekir. Çok eski filmleri, romanları anımsayın. Biri, birine elden mektup gönderir. Mektubu getiren yanıtın yazılması için bekler, alır götürür…. Bu yanıt meselesini maalesef yakın arkadaşlarımda bile göremiyorum. Öğrencilerime ise hep söylemişimdir. Öğrencilere söylemek kolay da yaşıtlara söyleyince aşırı titiz, ukala, gereksiz hassas, takıntılı falan olarak görülebiliyorsunuz… Ama esasen bu, iletişimin gereği. Elektronik ortamda da uygulanmalı. Web sitesine bir form koymuş bir firma, hiç değilse, hiç değilse, otomatik bir yanıt bile olsa “şikayetiniz (talebiniz) alındı, şu kadar sürede yanıtlanacaktır” demeli. Kaliteli kuruluşlar (yerli, yabancı) bunu yapıyor.

Filiz Eyüboğlu